Términos y Condiciones

Te damos la bienvenida a El Profe Canino. Al navegar en este sitio, contratar nuestros servicios de educación canina o comprar en nuestra tienda en línea, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te pedimos leerlos con calma; si no estás de acuerdo con alguno, te sugerimos no utilizar el sitio ni contratar los servicios o productos.

1. Quiénes somos y qué regula este documento

El sitio elprofecanino.com es operado por Yael Núñez ("El Profe Canino", "nosotros"), con domicilio en la Ciudad de México y correo de contacto hola@elprofecanino.com. Estos Términos regulan tres cosas: (a) el uso del sitio web, (b) la contratación de nuestros servicios de educación canina, adiestramiento y petsitting, y (c) la compra de productos en nuestra tienda en línea (físicos, digitales y perecederos).

2. Aceptación y capacidad

El uso del sitio y la contratación implican la aceptación plena de estos Términos y de nuestro Aviso de Privacidad. Declaras ser mayor de edad (18 años) y contar con capacidad legal para contratar. Si actúas a nombre de un tercero, declaras estar autorizado para ello.

3. Uso del sitio web

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y de buena fe, a proporcionar información veraz en formularios y compras, y a no realizar acciones que dañen, sobrecarguen o interfieran con el funcionamiento del sitio o su seguridad. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso ante un uso indebido.

4. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, videos, guías, la marca "El Profe Canino" y la Metodología HEART®) son propiedad de El Profe Canino o se usan con autorización, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No está permitido reproducirlos, distribuirlos o modificarlos sin autorización previa por escrito. El material entregado dentro de un programa o producto es para tu uso personal e intransferible.

5. Servicios de educación canina

5.1 Naturaleza. Ofrecemos programas de educación canina, modificación de conducta, ansiedad por separación y petsitting, en modalidad presencial (CDMX y zonas del Estado de México) u online para toda habla hispana, según el servicio contratado.

5.2 Contratación y agenda. El servicio se confirma una vez recibido el pago correspondiente. Las sesiones se agendan de común acuerdo. La puntualidad y la reprogramación se rigen por la política del punto 10.

5.3 Metodología y resultados. Trabajamos con base científica y en positivo (force-free). La educación canina es un proceso de colaboración: los avances dependen también de la constancia del tutor y de las características de cada perro. Por ello no prometemos resultados exactos, plazos garantizados ni "curas" en un número fijo de sesiones.

5.4 Responsabilidades del tutor. Te comprometes a proporcionar información veraz sobre tu perro (salud, historial, conducta), a seguir las pautas indicadas entre sesiones, a mantener un entorno seguro y a mantener al día la salud y vacunación de tu perro. Eres el responsable del manejo y la custodia de tu perro en todo momento.

5.5 Seguridad y bienestar. El bienestar del perro es nuestra prioridad. Nunca empleamos castigo, collares aversivos ni intimidación. Nos reservamos el derecho de pausar o dar por terminada una sesión si detectamos riesgo para el perro, para las personas o condiciones inadecuadas, sin que ello genere obligación de reembolso cuando la causa sea imputable al tutor.

6. Tienda en línea: productos

6.1 Tipos de producto. En nuestra tienda podrás encontrar productos digitales (por ejemplo, manuales y programas en PDF u online), productos físicos (artículos que se envían por paquetería) y productos perecederos (por ejemplo, alimentos o premios con fecha de caducidad).

6.2 Descripciones, precios y disponibilidad. Procuramos que la información de cada producto sea exacta. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica. Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o descripción y de modificar precios y disponibilidad sin previo aviso; los cambios no afectan pedidos ya confirmados y pagados.

6.3 Promociones. Las promociones y descuentos son válidos únicamente durante su vigencia y bajo las condiciones que se indiquen en cada caso. No son acumulables salvo que se señale expresamente.

7. Proceso de compra y pagos

Para comprar, seleccionas el producto o servicio, confirmas tu pedido y realizas el pago. El pedido se considera formalizado cuando recibimos la confirmación del pago. Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y otros medios que se habiliten (tarjeta de crédito/débito y transferencia). Los pagos con tarjeta se procesan mediante plataformas seguras de terceros: El Profe Canino no almacena los datos completos de tu tarjeta.

8. Facturación (CFDI)

Si requieres factura, solicítala a hola@elprofecanino.com proporcionando tus datos fiscales y constancia de situación fiscal, a más tardar dentro del mes calendario en que se realizó la compra. Fuera de ese plazo no será posible emitir el CFDI. La factura se emite por el monto efectivamente pagado.

9. Entrega

9.1 Productos digitales. Se entregan mediante acceso o enlace de descarga enviado al correo proporcionado, una vez confirmado el pago. Es tu responsabilidad proporcionar un correo válido y revisar tu bandeja (incluido spam).

9.2 Productos físicos. Se envían por paquetería a la dirección que indiques. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la zona y la paquetería. Los gastos de envío, cuando apliquen, se muestran antes de finalizar la compra. Es tu responsabilidad proporcionar una dirección correcta y completa.

9.3 Productos perecederos. Por su naturaleza, los productos perecederos se manejan con cuidados de higiene y, cuando corresponde, de cadena de frío, y pueden estar disponibles solo en determinadas zonas de entrega. Te pedimos revisar el producto al momento de recibirlo y reportar cualquier anomalía en ese momento.

10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

10.1 Servicios. Puedes reprogramar una sesión avisando con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones con menos aviso o las inasistencias podrán considerarse como sesión tomada. Si cancelas un programa ya iniciado, se reembolsará, en su caso, la parte proporcional no prestada, descontando las sesiones y materiales ya entregados.

10.2 Productos físicos. Si un producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado, cuentas con el derecho de solicitar su reposición o reembolso conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor; repórtalo dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción, conservando el producto y su empaque.

10.3 Productos digitales. Por su naturaleza, una vez otorgado el acceso o realizada la descarga no admiten devolución, salvo falla técnica atribuible a nosotros que impida su uso y que no podamos resolver.

10.4 Productos perecederos. Por razones de higiene, salud y seguridad, los productos perecederos no admiten devolución ni cambio una vez entregados, salvo que lleguen en mal estado, caducados o defectuosos, en cuyo caso debe reportarse al momento de la entrega para su reposición.

10.5 PROFECO. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ante cualquier inconformidad puedes contactarnos primero para resolverla y, de ser necesario, acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

11. Reseñas y testimonios

Los testimonios publicados corresponden a experiencias reales de clientes. Al enviarnos una reseña, fotos o videos, nos autorizas a difundirlos en nuestro sitio y redes con fines informativos, salvo que nos indiques lo contrario.

12. Responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el sitio disponible y la información actualizada, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. No somos responsables por fallas derivadas de caso fortuito, fuerza mayor o de terceros (proveedores de pago, paquetería, internet). En materia de servicios de educación canina, el tutor es el único responsable del manejo, la custodia y la seguridad de su perro y de terceros durante y después de las sesiones. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al monto efectivamente pagado por el servicio o producto de que se trate.

13. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces o integraciones de terceros (por ejemplo, Mercado Pago, Google, redes sociales, agenda en línea). No controlamos ni respondemos por sus contenidos, políticas o funcionamiento; su uso se rige por sus propios términos.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que forman parte integral de estos Términos.

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. El uso continuado del sitio o la contratación posterior implican la aceptación de la versión vigente.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera nula o inaplicable, las demás seguirán siendo válidas y en pleno vigor.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor y la legislación aplicable. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de las autoridades y tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO en materia de consumo.

18. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, tu compra o un servicio, escríbenos a hola@elprofecanino.com o por WhatsApp al 55 3146 4273. Estaremos encantados de ayudarte.